Page 102 - Catálogo Mepamsa 2025-2026

SERVICIOS MEPAMSA APERTURA DE CAJAS
¿Necesitas un recambio o un consejo técnico? Si observa producto dañado presente su reclamación dentro de un plazo máximo de
Encuéntranos en www.mepamsa.com y descubre los detalles de nuestros productos 5 días hábiles después de la entrega, incluyendo los siguientes elementos:
a través de dibujos técnicos, manuales de instrucciones o consulta las dudas de otros
usuarios en el apartado de FAQs.
Un servicio compuesto por expertos dispuestos a ayudarle con la garantía de la
marca especialista en campanas.
Encuentre el soporte necesario ante cualquier problema o duda ya sea en la web,
por mail o vía telefónica.
Servicio de atención comercial 1) Foto etiqueta de caja 2) Foto del embalaje 3) Foto del producto
Tel. 935 653 500 / hs-consultas.es@franke.com
Servicio de asistencia técnica Electrodomésticos Fregaderos y grifos
Tel. 934 456 296 / ks-repuestos-fss.es@franke.com
Pedidos: comercial.fss@franke.com
Logística: hs-expediciones.es@franke.com
Finanzas: ks-finance.es@franke.com
Marketing: ks-marketing.es@franke.com 4) Foto de la etiqueta de características del producto
1.CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1.1 Aplicación de las condiciones generales de venta Transmita su reclamación al departamento de atención al cliente
Las condiciones generales de venta han sido establecidas por Franke España S.A.U,
propiedad de la marca MEPAMSA (en adelante FRANKE) en base a las leyes y con
vigencia hasta la salida de la nueva tarifa MEPAMSA. Se precisa que las presentes
condiciones generales de venta se editan en cada catálogo y a menos que otro 1.5 Devoluciones
soporte de venta indique lo contrario, el cliente reconoce tener la comunicación de No se aceptarán devoluciones transcurridos SEIS MESES desde la fecha de recepción
las condiciones generales de venta por entrega del presente catálogo físico o digital. de la mercancía. Dará constancia a estos fines la fecha del documento de entrega.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales de venta y las Cualquier devolución injustificada de material, en caso de abonarse, sufrirá una
condiciones generales de compra del cliente, o de otro documento que no incluya la depreciación automática mínima sobre el importe facturado según criterio siguiente:
firma de FRANKE, las presentes condiciones prevalecerán. Ninguna excepción a las 0-15 días desde la entrega: 0% depreciación.
disposiciones de las condiciones generales de venta será vinculante para FRANKE, 16-30 días desde la entrega: 10% depreciación.
excepto si está por escrito y cuenta con firma autorizada. FRANKE podrá modificar 31-60 días desde la entrega: 20% depreciación.
los términos y condiciones generales de venta en cualquier momento informando al 61-180 días desde la entrega: 30% depreciación.
cliente en un plazo razonable. La depreciación podrá ser mayor después de peritación.
FRANKE entenderá implícitamente que el cliente acepta las nuevas condiciones No se aceptarán productos usados o probados, ni tampoco aquellos que no lleven
vigentes para los pedidos recibidos tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones su embalaje original.
generales de venta. Las descripciones y fotografías contenidas en nuestro catálogo Cualquier excepción deberá ser autorizada por FRANKE. No se aceptará ninguna
deberán entenderse únicamente a nivel informativo y no podrán ser motivo de devolución de material sin antes existir la conformidad expresa de FRANKE.
reclamación. Nuestra política es la de mejorar continuamente los productos, por ello
nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. 1.6 Garantía
Todos nuestros productos están amparados por una garantía legal de 3 años.
1.2 Pedidos La garantía no incluirá en ningún caso la instalación ni la puesta en marcha de los
Solo se aceptarán pedidos recibidos por escrito al correo comercial.fss@franke.com. aparatos. Todos los productos contenidos en este catálogo han sido diseñados para
Todo pedido recibido por FRANKE por tal medio será considerado en firme y uso doméstico, cualquier otro tipo de uso anula la garantía.
definitivo por parte del cliente implicando la entera aceptación y sin reservas de las Los productos deben ser utilizados conforme al uso habitual para el que han sido
presentes condiciones generales. concebidos. Quedan excluidos de la garantía:
FRANKE se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente un pedido de cliente - Daños ocurridos durante el transporte
en función de sus políticas de riesgo financiero, histórico de pagos o litigios relativos - Daños por falta de mantenimiento o uso indebido del producto (manchas
a anteriores transacciones. resultantes del uso no recomendado de un material o mantenimiento deficiente)
En caso de no disponibilidad de producto en la fecha solicitada de entrega FRANKE - Daños por incumplimiento de instrucciones proporcionadas por MEPAMSA
podrá proponer y entregar un producto equivalente o superior, siempre con el (instrucciones de montaje, instalación en un entorno inadecuado)
acuerdo previo del cliente. - Averías resultantes del uso de piezas de repuesto MEPAMSA no originales.
La modificación o anulación de pedidos será posible siempre y cuando la misma se
realice con una anticipación mínima de 5 días laborables a la fecha de entrega inicial 1.7 Reparaciones
solicitada por el cliente (10 días para Canarias, Ceuta y Melilla). Deberán ser realizadas por los Servicios de Asistencia Técnica autorizados,
PRIMERA OPERACIÓN: Hasta la concesión de la oportuna clasificación y riesgo, todas integrantes de la red estatal.
las operaciones serán abonadas mediante pago anticipado. Al solicitar una intervención del servicio postventa de MEPAMSA es imprescindible
comunicar:
1.3 Precios de venta - Los síntomas de la avería
Válidos a la salida de nuestros almacenes y en función de la tarifa vigente el día de la - Número de serie y código del producto (FUN)
expedición. Precio sin impuestos (IVA/IGIC). - Copia de la factura de compra.
Todos los productos ofrecidos en este catálogo son para uso exclusivamente
1.4 Expediciones DOMÉSTICO.
Las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del comprador, aún en los casos En caso de instalarse cualquier producto de forma distinta a aquella para la cual ha
de convenios especiales. sido diseñado, el instalador deberá garantizar su posible sustitución. FRANKE no se
responsabiliza de este tipo de instalaciones de sus productos ni de las consecuencias
GASTOS DE ENVÍO derivadas de los daños.
Los gastos de envío serán asumidos por FRANKE salvo en casos excepcionales
a criterio de FRANKE. Las entregas se realizarán siempre en locales comerciales o 1.8 Fuerza Mayor
almacenes indicados por el cliente. Cualquier requerimiento especial deberá ser Se considera como caso de fuerza mayor cualquier evento, de cualquier naturaleza
considerado y facturado de manera particular. que razonablemente escape del control de FRANKE, como por ejemplo y no
excluyente: huelga de transporte, huelga de fábricas o comercios, interrupción de
RECEPCIÓN DE MERCANCIAS medios de transporte independientemente de la causa, disposiciones legales o
Será responsabilidad del cliente anotar las reservas en el documento de transporte reglamentarias que afectan la producción o distribución de productos, embargo
en caso de incidencia, daños o faltantes. político o económico, guerra, terremotos, inundación o desastre natural que
Estas reservas deben ser efectuadas en el documento de transporte en el momento provoque el cese total o parcial de las plantas de FRANKE, de sus proveedores o
de la entrega y deben mencionar explícitamente las referencias de producto subcontratistas.
implicadas y su naturaleza (embalaje deteriorado, impactos…). El cliente deberá
suministrar toda la información detallada sobre los desperfectos o faltas. De no 1.9 Propiedad Intelectual
seguir el procedimiento anteriormente observado, FRANKE no admitirá ninguna Los productos MEPAMSA son una marca registrada, esta marca y su logo, así como
reclamación al respecto. imágenes y esquemas técnicos están protegidos por el derecho de propiedad
En caso de daños ocultos identificados tras la marcha del transportista, FRANKE solo intelectual. Siendo propiedad exclusiva del GRUPO FRANKE y/o de las sociedades
admitirá reclamaciones al respecto durante los siguientes 5 días hábiles desde la del grupo. Su reproducción o representación total o parcial sin autorización escrita
entrega. previamente del GRUPO FRANKE y/o de las sociedades de su grupo, puede ser
considerada delito y estar sujeta a responsabilidad civil y/o penal de su autor.
PROCESO DE RECEPCIÓN Y RECLAMACIÓN
No se aceptarán reclamaciones transcurridas 48h desde la fecha de entrega del 1.10 Jurisdicción
producto. Cualquier desperfecto observado en la entrega (embalaje dañado, caja Serán únicamente competentes, en caso de litigio, los Tribunales de Barcelona.
mojada...) deberá reseñarse de manera expresa y específica en el documento de
transporte para poder dar curso a la reclamación. 2. CONDICIONES DE PAGO
1. Controlar que el número de pallets/bultos coincide con la cantidad indicada en el
documento del transporte. El aplazamiento de pago de nuestras facturas será de acuerdo con la clasificación,
2. Verificar visualmente el estado general de la entrega. riesgo y volumen de operación. Transcurridos los vencimientos acordados,
3. En función del estado de la entrega, proceder como sigue: quedamos automáticamente autorizados a contabilizar los intereses de demora a
razón de un 2% por mes o fracción.
Entrega Nada que reseñar Firme el documento IMPUESTOS: Serán cargados en la factura conforme a la legislación vigente.
conforme de transporte RESERVA DE DOMINIO: La mercancía se considerará propiedad de FRANKE ESPAÑA,
S.A.U. hasta el total pago de esta por el cliente, teniendo FRANKE ESPAÑA, S.A.U.
En caso que falten hasta ese momento reserva de dominio.
Pallet sin retráctil Verificar que no hay productos notificar Documento no contractual. Nos reservamos el derecho de modificar, sin preaviso, la
ningún faltante “Producto X, pallet sin presentación o las características técnicas y los precios de venta indicativos.
retráctil”
Entrega conforme, Notificar reserva Indique el producto
aunque con caja(s) en documento de con detalle de los
dañada(s) transporte daños
Documento no contractual. Nos reservamos el derecho de modificar, sin preaviso, * IVA no incluido.
102 la presentación o las características técnicas y los precios de venta indicativos.