Page 102 - MEPAMSA 2024

SERVICIOS MEPAMSA APERTURA DE CAJAS
¿Necesitas un recambio o un consejo técnico? Si observa producto dañado presente su reclamación dentro de un plazo máximo de
Encuéntranos en www.mepamsa.com y descubre los detalles de nuestros productos 5 días hábiles después de la entrega, incluyendo los siguientes elementos:
a través de dibujos técnicos, manuales de instrucciones o consulta las dudas de otros
usuarios en el apartado de FAQs.
Un servicio compuesto por expertos dispuestos a ayudarle con la garantía de la
marca especialista en campanas.
Encuentre el soporte necesario ante cualquier problema o duda ya sea en la web,
por mail o vía telefónica.
Servicio de atención al cliente 1) Foto etiqueta de caja 2) Foto del embalaje 3) Foto del producto
Tel. 935 653 500 / Comercial.fss@franke.com
Servicio de asistencia técnica Electrodomésticos Fregaderos y grifos
Tel. 934 456 296 / Repuestos.fss@franke.es
1.CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1.1 Aplicación de las condiciones generales de venta
Las condiciones generales de venta han sido establecidas por Franke España S.A.U, 4) Foto de la etiqueta de características del producto
propiedad de la marca MEPAMSA (en adelante FRANKE) en base a las leyes y con
vigencia hasta la salida de la nueva tarifa MEPAMSA. Se precisa que las presentes
condiciones generales de venta se editan en cada catálogo y a menos que otro
soporte de venta indique lo contrario, el cliente reconoce tener la comunicación de Transmita su reclamación al departamento de atención al cliente
las condiciones generales de venta por entrega del presente catálogo físico o digital.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales de venta y las
condiciones generales de compra del cliente, o de otro documento que no incluya la
firma de FRANKE, las presentes condiciones prevalecerán. Ninguna excepción a las 1.5 Devoluciones
disposiciones de las condiciones generales de venta será vinculante para FRANKE, No se aceptarán devoluciones transcurridos SEIS MESES desde la fecha de recepción
excepto si está por escrito y cuenta con firma autorizada. FRANKE podrá modificar de la mercancía. Dará constancia a estos fines la fecha del documento de entrega.
los términos y condiciones generales de venta en cualquier momento informando al Cualquier devolución injustificada de material, en caso de abonarse, sufrirá una
cliente en un plazo razonable. depreciación automática mínima sobre el importe facturado según criterio siguiente:
FRANKE entenderá implícitamente que el cliente acepta las nuevas condiciones 0-15 días desde la entrega: 0% depreciación.
vigentes para los pedidos recibidos tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones 16-30 días desde la entrega: 10% depreciación.
generales de venta. Las descripciones y fotografías contenidas en nuestro catálogo 31-60 días desde la entrega: 20% depreciación.
deberán entenderse únicamente a nivel informativo y no podrán ser motivo de 61-180 días desde la entrega: 30% depreciación.
reclamación. Nuestra política es la de mejorar continuamente los productos, por ello La depreciación podrá ser mayor después de peritación.
nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. No se aceptarán productos usados o probados, ni tampoco aquellos que no lleven
su embalaje original.
1.2 Pedidos Cualquier excepción deberá ser autorizada por FRANKE. No se aceptará ninguna
Solo se aceptarán pedidos recibidos por escrito al correo comercial.fss@franke.com. devolución de material sin antes existir la conformidad expresa de FRANKE.
Todo pedido recibido por FRANKE por tal medio será considerado en firme y
definitivo por parte del cliente implicando la entera aceptación y sin reservas de las 1.6 Garantía
presentes condiciones generales. Todos nuestros productos están amparados por una garantía legal de 3 años.
FRANKE se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente un pedido de cliente La garantía no incluirá en ningún caso la instalación ni la puesta en marcha de los
en función de sus políticas de riesgo financiero, histórico de pagos o litigios relativos aparatos. Todos los productos contenidos en este catálogo han sido diseñados para
a anteriores transacciones. uso doméstico, cualquier otro tipo de uso anula la garantía.
En caso de no disponibilidad de producto en la fecha solicitada de entrega FRANKE Los productos deben ser utilizados conforme al uso habitual para el que han sido
podrá proponer y entregar un producto equivalente o superior, siempre con el concebidos. Quedan excluidos de la garantía:
acuerdo previo del cliente. - Daños ocurridos durante el transporte
La modificación o anulación de pedidos será posible siempre y cuando la misma se - Daños por falta de mantenimiento o uso indebido del producto (manchas
realice con una anticipación mínima de 5 días laborables a la fecha de entrega inicial resultantes del uso no recomendado de un material o mantenimiento deficiente)
solicitada por el cliente (10 días para Canarias, Ceuta y Melilla). - Daños por incumplimiento de instrucciones proporcionadas por MEPAMSA
PRIMERA OPERACIÓN: Hasta la concesión de la oportuna clasificación y riesgo, todas (instrucciones de montaje, instalación en un entorno inadecuado)
las operaciones serán abonadas mediante pago anticipado. - Averías resultantes del uso de piezas de repuesto MEPAMSA no originales.
1.3 Precios de venta 1.7 Reparaciones
Válidos a la salida de nuestros almacenes y en función de la tarifa vigente el día de la Deberán ser realizadas por los Servicios de Asistencia Técnica autorizados,
expedición. Precio sin impuestos (IVA/IGIC). integrantes de la red estatal.
Al solicitar una intervención del servicio postventa de MEPAMSA es imprescindible
1.4 Expediciones comunicar:
Las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del comprador, aún en los casos - Los síntomas de la avería
de convenios especiales. - Número de serie y código del producto (FUN)
- Copia de la factura de compra.
GASTOS DE ENVÍO Todos los productos ofrecidos en este catálogo son para uso exclusivamente
Los gastos de envío serán asumidos por FRANKE salvo en casos excepcionales DOMÉSTICO.
a criterio de FRANKE. Las entregas se realizarán siempre en locales comerciales o En caso de instalarse cualquier producto de forma distinta a aquella para la cual ha
almacenes indicados por el cliente. Cualquier requerimiento especial deberá ser sido diseñado, el instalador deberá garantizar su posible sustitución. FRANKE no se
considerado y facturado de manera particular. responsabiliza de este tipo de instalaciones de sus productos ni de las consecuencias
derivadas de los daños.
RECEPCIÓN DE MERCANCIAS
Será responsabilidad del cliente anotar las reservas en el documento de transporte 1.8 Fuerza Mayor
en caso de incidencia, daños o faltantes. Se considera como caso de fuerza mayor cualquier evento, de cualquier naturaleza
Estas reservas deben ser efectuadas en el documento de transporte en el momento que razonablemente escape del control de FRANKE, como por ejemplo y no
de la entrega y deben mencionar explícitamente las referencias de producto excluyente: huelga de transporte, huelga de fábricas o comercios, interrupción de
implicadas y su naturaleza (embalaje deteriorado, impactos…). El cliente deberá medios de transporte independientemente de la causa, disposiciones legales o
suministrar toda la información detallada sobre los desperfectos o faltas. De no reglamentarias que afectan la producción o distribución de productos, embargo
seguir el procedimiento anteriormente observado, FRANKE no admitirá ninguna político o económico, guerra, terremotos, inundación o desastre natural que
reclamación al respecto. provoque el cese total o parcial de las plantas de FRANKE, de sus proveedores o
En caso de daños ocultos identificados tras la marcha del transportista, FRANKE solo subcontratistas.
admitirá reclamaciones al respecto durante los siguientes 5 días hábiles desde la
entrega. 1.9 Propiedad Intelectual
Los productos MEPAMSA son una marca registrada, esta marca y su logo, así como
PROCESO DE RECEPCIÓN Y RECLAMACIÓN imágenes y esquemas técnicos están protegidos por el derecho de propiedad
No se aceptarán reclamaciones transcurridas 48h desde la fecha de entrega del intelectual. Siendo propiedad exclusiva del GRUPO FRANKE y/o de las sociedades
producto. Cualquier desperfecto observado en la entrega (embalaje dañado, caja del grupo. Su reproducción o representación total o parcial sin autorización escrita
mojada...) deberá reseñarse de manera expresa y específica en el documento de previamente del GRUPO FRANKE y/o de las sociedades de su grupo, puede ser
transporte para poder dar curso a la reclamación. considerada delito y estar sujeta a responsabilidad civil y/o penal de su autor.
1. Controlar que el número de pallets/bultos coincide con la cantidad indicada en el
documento del transporte. 1.10 Jurisdicción
2. Verificar visualmente el estado general de la entrega. Serán únicamente competentes, en caso de litigio, los Tribunales de Barcelona.
3. En función del estado de la entrega, proceder como sigue:
2. CONDICIONES DE PAGO
Entrega Nada que reseñar Firme el documento El aplazamiento de pago de nuestras facturas será de acuerdo con la clasificación,
conforme de transporte riesgo y volumen de operación. Transcurridos los vencimientos acordados,
En caso que falten quedamos automáticamente autorizados a contabilizar los intereses de demora a
Pallet sin retráctil Verificar que no hay productos notificar razón de un 2% por mes o fracción.
ningún faltante “Producto X, pallet sin IMPUESTOS: Serán cargados en la factura conforme a la legislación vigente.
retráctil” RESERVA DE DOMINIO: La mercancía se considerará propiedad de FRANKE ESPAÑA,
Entrega conforme, Notificar reserva Indique el producto S.A.U. hasta el total pago de esta por el cliente, teniendo FRANKE ESPAÑA, S.A.U.
hasta ese momento reserva de dominio.
aunque con caja(s) en documento de con detalle de los Documento no contractual. Nos reservamos el derecho de modificar, sin preaviso, la
dañada(s) transporte daños presentación o las características técnicas y los precios de venta indicativos.
Documento no contractual. Nos reservamos el derecho de modificar, sin preaviso,
la presentación o las características técnicas y los precios de venta indicativos. * IVA no incluido.
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