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SERVICIOS FRANKE APERTURA DE CAJAS
¿Necesita un recambio o un consejo técnico? Si observa producto dañado presente su reclamación dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles
Encuéntrenos en www.franke.es y descubra los detalles de nuestros productos a través de dibujos después de la entrega, incluyendo los siguientes elementos:
técnicos, manuales de instrucciones o consulte las dudas de otros usuarios en el apartado de FAQs!
Un servicio compuesto por expertos dispuestos a ayudarle con la garantía de la marca que ofrece
equipamientos integrales para la cocina.
Encuentre el soporte necesario ante cualquier problema o duda ya sea en internet o por vía telefónica.
1) Foto etiqueta de caja 2) Foto del embalaje 3) Foto del producto
Servicio de atención comercial
Tel. 935 653 500 / hs-consultas.es@franke.com Electrodomésticos Fregaderos y grifos
Servicio de asistencia técnica
Tel. 934 456 296 / ks-repuestos-fss.es@franke.com
Pedidos: comercial.fss@franke.com
Logística: hs-expediciones.es@franke.com
Finanzas: ks-finance.es@franke.com 4) Foto de la etiqueta de características del producto
Marketing: ks-marketing.es@franke.com
Transmita su reclamación al departamento de atención al cliente
1. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1.1 Aplicación de las condiciones generales de venta 1.5 Devoluciones
Estas condiciones Generales de Venta son establecidas por Franke España S.A.U, propiedad de la marca No se aceptarán devoluciones transcurridos QUINCE DÍAS de la fecha de recepción de la mercancía.
(en lo sucesivo “FRANKE”) sobre la base de las leyes y con vigencia hasta la salida de nueva tarifa FRANKE. Dará constancia a estos fines la fecha del documento.
Se precisa que las presentes condiciones generales de venta se editan en cada catálogo y a menos que Cualquier execepción deberá ser autorizada por nuestro departamento comercial.
otro soporte de venta indique lo contrario, el Cliente reconoce tener la comunicación de las condiciones No se aceptará ninguna devolución de material sin antes existir la conformidad expresa del personal de
generales de venta por entrega del presente catálogo. nuestro Departamento Comercial.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de Cualquier devolución injustificada de material, en caso de abonarse, sufrirá una depreciación
compra del cliente, o de otro documento que no incluya la firma de FRANKE, las presentes condiciones automática mínima del 25% sobre el importe facturado, pudiendo ésta ser mayor después de peritación.
prevalecerán. Ninguna excepción a las disposiciones de las condiciones generales de venta será No se admitirá en ningún caso la devolución de materiales transcurridos 4 meses desde su fecha de
vinculante para FRANKE, excepto si está por escrito y cuenta con firma autorizada. entrega.
FRANKE podrá modificar los términos y condiciones generales de venta en cualquier momento No se aceptarán productos usados o probados, ni tampoco aquellos que no lleven su embalaje original.
informando al cliente en un plazo razonable.
FRANKE entenderá implícitamente que el cliente acepta las nuevas condiciones vigentes para los 1.6 Garantía
pedidos recibidos tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones generales de venta. La garantía comercial proporcionada por FRANKE ESPAÑA S.A.U (en adelante “FRANKE”) para los
Las descripciones y fotografías contenidas en nuestro catálogo deberán entenderse únicamente a nivel productos de la marca FRANKE se limita a los profesionales de distribución (“Cliente”). Es aplicable a
informativo y no podrán ser motivo de reclamación. Nuestra política es la de mejorar continuamente los todo el Estado Español.
productos, por ello nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. La garantía no incluirá en ningún caso la instalación ni la puesta en marcha de los aparatos.
Todos los productos contenidos en este catálogo han sido diseñados para uso doméstico, cualquier otro
1.2 Pedidos tipo de uso anula la garantía.
Solo se aceptarán pedidos recibidos por escrito al correo comercial.fss@franke.com o a través de nuestra Esta garantía comercial varía según la tipología de los productos y según el material de su composición.
plataforma B2B: www.b2b-portal.franke.com/es/es.html
Todo pedido recibido por FRANKE por tal medio será considerado en firme y definitivo por parte del PRODUCTOS GARANTIA COMERCIAL
cliente implicando la entera aceptación y sin reservas de las presentes condiciones generales. Fregaderos acero inoxidable Garantía de por vida*
FRANKE se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente un pedido de cliente en función de sus Fregaderos fragranite 5 años*
políticas de riesgo financiero, histórico de pagos o litigios relativos a anteriores transacciones. Fregaderos tectonite 5 años*
En caso de no disponibilidad de producto en la fecha solicitada de entrega FRANKE podrá proponer y Fregaderos cerámicos 15 años*
entregar un producto equivalente o superior, siempre con el acuerdo previo del cliente.
La modificación o anulación de pedidos será posible siempre y cuando la misma se realice con una Los productos deben ser utilizados conforme al uso habitual para el que han sido concebidos. Quedando
anticipación mínima de 5 días laborables a la fecha de entrega inicial solicitada por el cliente (10 para excluidos* de la garantía comercial:
Canarias, Ceuta y Melilla). - Daños ocurridos durante el transporte
En caso de modificación o anulación del pedido fuera del plazo de preaviso citado anteriormente se - Daños por falta de mantenimiento o uso indebido del producto (manchas resultantes del uso no
facturarán 30€ + impuestos por pedido en concepto de gastos de gestión. recomendado de un material o mantenimiento deficiente)
PRIMERA OPERACIÓN: Hasta la concesión de la oportuna clasificación y riesgo, todas las operaciones - Daños por incumplimiento de instrucciones proporcionadas por FRANKE (instrucciones de montaje,
serán abonadas mediante pago anticipado. instalación en un entorno inadecuado)
- Averías resultantes de del uso de piezas de repuestos que no cumplan las proporcionadas originalmente
1.3 Precios de venta por FRANKE.
Válidos a la salida de nuestros almacenes y en función de la tarifa vigente el día de la expedición.
Precio sin impuestos (IVA/IGIC). 1.7 Reparaciones
Deberán ser realizadas por los Servicios de Asistencia Técnica autorizados, integrantes de la red estatal.
1.4 Expediciones Al solicitar una intervención del servicio post-venta de FRANKE es imprescindible comunicar:
Las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del comprador, aún en los casos de convenios - Los síntomas de la avería
especiales. - Número de serie y códido del producto (FUN)
GASTOS DE ENVÍO - Copia de la factura de compra
Los gastos de envío serán asumidos por FRANKE para todo pedido que supere los 300€/netos Todos los productos ofrecidos en este catálogo son para uso exclusivamente DOMÉSTICO.
Las entregas se realizarán siempre en locales comerciales o almacenes indicados por el cliente. En caso de instalarse cualquier producto de forma distinta a aquella para la cual ha sido diseñado, el
Cualquier requerimiento especial deberá ser considerado y facturado de manera particular. instalador deberá garantizar su posible sustitución. FRANKE no se responsabiliza de este tipo de
RECEPCIÓN DE MERCANCIAS instalaciones de sus productos, ni de las consecuencias derivadas de los daños.
Será responsabilidad del cliente anotar las reservas en el documento de transporte en caso de incidencia,
daños o faltantes. 1.8 Fuerza Mayor
Estas reservas deben ser efectuadas en el documento de transporte en el momento de la entrega y deben Se considera como caso de fuerza mayor cualquier evento, de cualquier naturaleza que razonablemente
mencionar explícitamente las referencias de producto implicadas y su naturaleza (embalaje deteriorado, escape del control de FRANKE, como por ejemplo y no excluyente: huelga de transporte, huelga
impactos,…). El cliente deberá suministrar toda la información detallada sobre los desperfectos o faltas. de fábricas o comercios, interrupción de medios de transporte independientemente de la causa,
De no seguir el procedimiento anteriormente observado, FRANKE no admitirá ninguna reclamación al disposiciones legales o reglamentarias que afectan la producción o distribución de productos, embargo
respecto. político o económico, guerra, terremotos, inundación o desastre natural que provoque el cese total o
En caso de daños ocultos identificados tras la marcha del transportista, FRANKE solo admitirá parcial de las plantas de FRANKE, de sus proveedores o subcontratistas.
reclamaciones al respecto durante los siguientes 5 días hábiles desde la entrega.
Como recepcionar las entregas de FRANKE 1.9 Propiedad Intelectual
RECEPCIÓN DE LA MERCANCIA Los productos FRANKE son una marca registrada, esta marca y su logo, así como imágenes y esquemas
No se aceptarán reclamaciones transcurridas 48h desde la fecha de entrega del producto. Cualquier técnicos están protegidos por el derecho de propiedad intelectual. Siendo propiedad exclusiva del
desperfecto observado en la entrega (embalaje dañado, caja mojada...) deberá reseñarse de manera GRUPO FRANKE y/o de las sociedades del grupo. Su reproducción o representación total o parcial sin
expresa y específica en el documento de transporte para poder dar curso a la reclamación. autorización escrita previamente del GRUPO FRANKE y/o de las sociedades de su grupo, puede ser
1. Controlar que el número de pallets/bultos coincide con la cantidad indicada en el considerada delito y estar sujeta a responsabilidad civil y/o penal de su autor.
documento del transporte
2. Verificar visualmente el estado general de la entrega 1.10 Jurisdicción
3. En función del estado de la entrega, proceder como sigue: Serán únicamente competentes, en caso de litigio, los Tribunales de Barcelona.
Entrega conforme Nada que reseñar Firme el documento de 2. CONDICIONES DE PAGO
transporte
El aplazamiento de pago de nuestras facturas será de acuerdo con la clasificación, riesgo y volumen
En caso que falten
Verificar que no hay productos notificar de operación. Transcurridos los vencimientos acordados, quedamos automáticamente autorizados a
Pallet sin retráctil
ningún faltante “Producto X, pallet sin contabilizar los intereses de demora a razón de un dos por ciento por mes o fracción.
retráctil” IMPUESTOS: Serán cargados en la factura conforme a la legislación vigente.
Entrega conforme, Notificar reserva Indique el producto con RESERVA DE DOMINIO: La mercancía se considerará propiedad de FRANKE ESPAÑA, S.A.U. hasta el
aunque con caja(s) en documento de total pago de la misma por el cliente, teniendo FRANKE ESPAÑA, S.A.U. hasta ese momento reserva de
dañada(s) transporte detalle de los daños dominio.
524 Colección 2026 Documento no contractual. Nos reservamos el derecho de modificar, sin preaviso, la presentación o las características técnicas y los precios de venta indicativos.